Noch mehr Shopping-Vergnügen

ANZEIGEN-SPEZIAL AEZ INSIDE | 49 NEWS At your Service ist ein ganzheitlicher Ansatz, mit dem wir für die Kunden ein von Anfang bis Ende positives Shopping-Erlebnis schaffen wollen, erklärt ECE-Chef Alexander Otto. In einer Studie haben wir hierfür alle so genannten Touchpoints identifiziert und ihre Bedeutung für die Besucher untersucht. Darauf aufbauend kön - nen wir jetzt jedes Center individuell analysieren und neue Services sowie Optimierungen umsetzen. Bis 2020 werden in einer ersten Welle insgesamt rund 160 Mio. Euro in bis zu 60 Centern investiert. Im Alstertal-Einkaufszentrum wurde das Konzept erstmals in der Praxis umgesetzt: Da ein gelungener Centerbesuch bereits zu Hause beginnt, hat das AEZ vor kurzem einen überarbeiteten Webauftritt erhalten. Zudem können die Kunden sich bereits online in der Digital Mall die Verfügbarkeit von über 100.000 Produkten im Center an - zeigen lassen und diese reservieren oder sich in der Center App über besondere Angebote informieren und diese auch direkt kaufen. Für die Umgebung des Centers plant die ECE gemeinsam mit der Stadt Hamburg die Einrichtung eines dynamischen Parkleitsystems, das die Anzahl der freien Stellplätze anzeigt. In den Parkhäusern selbst Noch mehr Im AEZ hat die ECE die breit angelegte Dienstleistungsoffensive At your Service gestartet. Europas Marktführerin bei innerstädtischen Shopping-Centern möchte mit damit noch stärker auf die Wünsche und Bedürfnisse seiner Kunden eingehen. wurden bereits farbige Leuchten über den Stellplätzen installiert, die die Kunden zu freien Parklücken lotsen. Zudem sorgen neu gestaltete Zugänge, eine verbesserte Wegeführung, Beschilderung und Farbge - bung in den Parkhäusern sowie moderne Lobbys für eine angenehmere Ankunft. Zusätzlichen Komfort bieten breitere Stellplätze, weitere Ladestationen für E-Fahrzeuge und neue Fahrradstellplätze. Damit sich die Kunden im AEZ mit seinen 240 Shops schnell zu - rechtfinden, wurde die Beschilderung ausgebaut und es wird jetzt noch klarer über alle Services im Center informiert. Zusätzlich erhielt die Kundeninformation ein neues Design. Eines der neuen Highlights sind verbesserte Relax-Möglichkeiten in hochwertigen Lounge-Bereichen mit komfortablen Sitzmöbeln, stimmungsvoller Beleuchtung und Ladestationen für Smartphones und Tablets. Bei all den Verbesserungen wurde auch an die Kleinsten AEZ-Besucher gedacht der Kinderspielbereich wurde von Grund auf neu gestaltet. Mit all diesen Optimierungsmaßnahmen haben wir auf die Erwar - tungen unserer Besucher reagiert, die wir in einer Befragung der AEZ-Kunden ermittelt haben, erklärt Center-Managerin Ludmila Brendel. Das Alstertal-Einkaufszentrum war schon immer vorbild - lich in Sachen Kundenorientierung und ist auch jetzt im Rahmen der ECE-Initiative At your Service Vorreiter für einen ganzheitlichen Service-Ansatz. Attraktive und individuell angepasste Serviceangebote sind ent - scheidend für den Erfolg eines Shopping-Centers und ein wichtiges Differenzierungsmerkmal gegenüber dem Wettbewerb online wie offline. Dem Alstertal-Einkaufszentrum werden daher zahlreiche weitere ECE-Center folgen. Shopping-Vergnügen! ECE-Initiative AT YOUR SERVICE Neu im AEZ: verbesserte Relax- Möglichkeiten in hochwertigen Lounge-Bereichen mit komfortablen Sitzmöbeln und stimmungsvoller Beleuchtung. Fo to : E CE